要想得到客戶對(duì)你的信任感,其實(shí)方法大同小異!重點(diǎn)在于你對(duì)客戶細(xì)節(jié)的把握,面對(duì)不同的客戶,我們運(yùn)用的細(xì)節(jié)也有所不同!接下來(lái)分享幾個(gè)通用步驟:
一、傾聽(tīng),建立心靈的溝通
在夜店傾聽(tīng)客戶的心聲會(huì)讓你更多的了解客戶的性格和需求,與客戶打開(kāi)話題,讓他開(kāi)始愿意喜歡與你溝通。每一個(gè)人都需要被了解,需要被認(rèn)同,然而被認(rèn)同最好的方式就是有人安靜的聽(tīng)其傾訴與其溝通。
二、真誠(chéng)地贊美顧客、表?yè)P(yáng)顧客
在夜店遇到的每一位客戶,我們都要發(fā)自內(nèi)心的贊美他,贊美可以讓客戶更有成就感,通過(guò)贊美的方式可以迅速的和客戶產(chǎn)生話題!
三、不斷地認(rèn)同顧客
夜店的顧客講的不一定是對(duì)的,但是只要他說(shuō)的是對(duì)的,就要不斷的認(rèn)同他!
四、模仿顧客講話的速度
與客戶的語(yǔ)速相符的話,說(shuō)明你和客戶是同道之人,感覺(jué)上可以給予客戶更多的默契和熟悉度!
五、熟悉自己夜店的品牌文化、酒吧結(jié)構(gòu)和專業(yè)知識(shí)
當(dāng)你和客戶的共同話題不多時(shí),你可以多聊聊自己企業(yè)的故事,今晚的節(jié)目,酒水的專業(yè)知識(shí)等!
六、成功者的穿著,勝利者的裝扮
為什么別人訂一張臺(tái)/房,可以超越你訂的兩張臺(tái)/房,在夜店客戶第一眼的感覺(jué)特別重要,主要來(lái)源于你的穿著打扮,想吸引什么樣的客戶,你就需要與之身份相符的打扮,這就是穿著的重要性!
七、徹底地了解顧客的背景
了解客戶的背景可以讓我們走近客戶的朋友圈,發(fā)展更多的新資源,也可以拉近我們和客戶的距離!
八、使用顧客的見(jiàn)證
客戶見(jiàn)證可以從合影照片開(kāi)始,用自己和很多客戶的合影以及高檔酒水的照片可以告訴客戶夜店的品味!
九、要有一些大顧客的名單
在夜店你一定要有自己的VIP,才能保證業(yè)績(jī)的穩(wěn)定性!
永遠(yuǎn)記住,在夜店最重要的是建立顧客的信賴感,在銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中,你必須花至少一半的時(shí)間建立信賴感。